2023年3月份，一位中部省份的朋友梁总给我打来电话，他多年深交的一位同乡丁董事长，从沿海来到内地打拼超过20年，已经成为当地装备制造行业里的龙头，近3年每年销售收入在5亿元上下，利润率在6%左右。昨天晚上5个同乡小范围聚会，聊到深处，另外3个同乡都基本上躺平了，觉得企业干不动了，本来很健谈的丁董事长一整晚却一直眉头紧锁没吭声。梁总是个热心肠，第二天到丁总工厂里走了一圈，看起来仍然是热火朝天的生产进度，为什么丁总一直在发愁呢？

  丁总给梁总倒了一杯茶，梁总一句话让他打开了话匣子：老丁，你这里都挺好的呀，总厂、2个分厂好像订单接的忙不过来，早几年就听你说要交班了，小丁也挺优秀的呀，应该没啥难的吧？

  丁总想了一会，摇摇头叹了口气：唉，看起来热闹，可这家难当啊！你看看我们厂里的干部，有多少个45岁以下的，跟着我一路干过来的，连电脑开机都懒得动，说不想学这些新玩意。我儿子小丁你也知道，要把这个担子交给他，我还真的不放心，这不，上个月他和副厂长老冯因为要替换一个合作超过10年的老供应商就吵的差点动起手来！管技术的总工老蒋很快年纪也要到了要退了，一时半会还真找不着能像他那么熟悉情况的。我的人，凡是干满3年以上的，都成了同行眼里的骨干，动不动开高一倍的工资挖我墙角！人力资源部去学校和社会上招人，100个人只给我招回来30来个，那么大缺口！都说我给的工资太少了！

  还有，你在我们分厂车间和仓库里看到了吗？到处都是半成品、零配件、耗材还有滞销品、二等品，我让财务、生产、采购几个部门每个月盘点，至少有1/3已经比账面上少了一半价值。销售收入数据勉强维持，但是只要有两三笔坏账烂账一年就白干了！销售副总每次逼着我批报价，今年同样的产品、原材料没降价、客户却把我们压的喘不过气来，不批客户立刻换第二家！大把人愿意赔本接单！现在每次开会，没有人告诉我这些情况，要不就不说话，要不就光说好听的，报表上面的数字有多少是可以相信的，等到客户老板打电话过来把我骂一通，说我们产品不但延迟发货，发过去20台机器里面6台稳定性没有达标，坚持要退货而且还要告我们赔偿损失！老梁，你帮我想想，究竟我现在怎么办？做生意30多年了，从来没有感觉现在这么难啊！我都想实在不行就把公司直接卖了回老家养老去了！或者老梁，我把公司直接送给你了！

  梁总听丁总倒完苦水，说深圳刚好有个给制造业做管理咨询的朋友何老师，从20多年给三百家大中型企业咨询辅导实战总结，而且组织技术班子开发了一个不错的数字化系统平台，帮助制造业企业从业务全流程实现了全局数据驱动、摆脱了被动混乱的管理局面。

  丁总半信半疑地和何老师约好了见面时间，何老师到丁总工厂里实地了解了情况，听完丁总的焦虑，问了一个问题：丁总，对于未来3年，你最关心什么指标？

丁总思考了一下：老客户的满意度，我每年业务的70%是他们给的。

何老师：哪些方面会影响这个指标？

丁总：研发升级、产品质量、售后服务。

何老师：和同行相比有哪些领先和差距？

丁总：外资品牌比我们贵，售后没有我们更用心。国内同行技术力量比我们弱。

何老师：那为什么您担心这个客户满意度？

丁总：近两年有些带着雄厚资本新进入我们这个领域的跨界竞争对手给老客户的选择越来越多，客户对我们新品推出速度、不同批次产品质量稳定性有担心，最近有几个批次的产品客户评价都不高，再这样下去我在行业里的口碑就搞坏了。而公司内部很多部门之间各自推责任、我处罚谁都有各种理由，销售说是设计部门对客户需求理解不透、设计部门说客户要求经常变化、采购部门说设计部门给的图纸不齐、生产部门说外协单位一直没法齐套、品质部门说生产部门没有严格执行工艺标准……最后没有谁为这样糟糕的结果来负责。

何老师：结合现场看到的一些问题以及和部分车间人员交流，可以归纳为3个问题：1、缺少一个以客户满意度为中心目标的业务全流程任务生成、派发、跟踪提醒、预警、监督考核的系统工具，一个能够拉动供应商保证协同效率的合作平台；2、缺少明晰的工作考核标准和有力的激励奖惩规则、系统规划和科学设计的人才梯队建设方案。3、缺少一个能够实时采集和分析企业多维度运行数据偏差，并提出有效改进措施、跟踪落地的智能管理分析助手，以及拓展国际市场新增优质客户、降低老客户依赖度的实施计划。从我们类似的客户案例看，通过15天-20天调研、50天配置系统、30天辅导上线运行，总计95-100天的第一阶段系统配置工作以及第二个100天的实施检验工作，可以在3个关键指标上得到明显改善：1）部门间任务生成、流转执行、结果考核闭环时效提高35%；2）客户追溯质量问题点、判断、修正处理效率提高50%；3）研发、采购、生产、品质之间协同改善，减少不良率25%、库存周转率提高30%以上。总体上可以帮助企业在老客户中的份额增长15%以上、利润率提高20%以上。  

丁总：太好了！终于找到能够听得懂我需要的老师和靠谱的工具了！来来来，给我们的管理班子好好科普科普！